Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Recesso
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso (come previsto dalla normativa UE sul diritto di recesso).
Condizioni per il reso
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto
Come avviare un reso e costi di spedizione
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo simpaticherie@libero.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via San Lorenzo 75/D, 90146 Palermo (PA)
Resi per ripensamento / cambio idea: In caso di reso per scelta o ripensamento del cliente, i costi e le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso approvata non saranno accettati.
Articoli errati o danneggiati: Se ti abbiamo inviato un articolo errato (ovvero un prodotto diverso da quello che hai acquistato) oppure se l'articolo arriva difettoso/danneggiato, le spese di reso e di sostituzione saranno totalmente a nostro carico.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo simpaticherie@libero.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato (diverso da quello ordinato). In questo modo potremo valutare il problema e procedere con la sostituzione a nostre spese.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura o personalizzati (ad esempio ordini speciali creati ad hoc) e i prodotti per la cura della persona. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, né di articoli in promozione o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico sul metodo di pagamento originario (al netto dei costi di spedizione sostenuti). Se trascorrono più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto l'accredito, contattaci a simpaticherie@libero.it.